1. Doel van de klachtenregeling
Taalented Trainingen streeft naar een hoge kwaliteit van haar scholingsactiviteiten en dienstverlening. Ondanks de zorg die aan de organisatie en uitvoering van scholingsactiviteiten wordt besteed, kan het voorkomen dat een deelnemer of opdrachtgever niet tevreden is.
Deze klachtenregeling heeft tot doel klachten zorgvuldig, objectief, vertrouwelijk en binnen een redelijke termijn af te handelen. Daarnaast worden klachten gebruikt om de kwaliteit van de opleidingsinstelling en haar scholingsactiviteiten voortdurend te verbeteren.

2. Toepassingsgebied
Deze klachtenregeling is van toepassing op alle scholingsactiviteiten en overige dienstverlening van Taalented Trainingen.
Klachten kunnen onder meer betrekking hebben op:
• de inhoud of het niveau van een scholingsactiviteit;
• de didactische kwaliteit van de docent;
• het lesmateriaal;
• de organisatie van een scholingsactiviteit;
• de locatie of faciliteiten;
• administratieve afhandeling;
• facturering, betaling of annulering;
• communicatie;
• certificering;
• privacy en verwerking van persoonsgegevens.

3. Indienen van een klacht
Een klacht wordt schriftelijk ingediend via:
E-mail: office@taalentedtrainingen.nl
of
E-mail: klachten@taalentedtrainingen.nl
De klacht bevat ten minste:
• naam en contactgegevens van de klager;
• datum;
• naam van de scholingsactiviteit;
• datum van de scholingsactiviteit;
• omschrijving van de klacht;
• eventuele relevante documenten;
• de gewenste oplossing.

4. Ontvangstbevestiging
Binnen vijf werkdagen na ontvangst ontvangt de klager een schriftelijke bevestiging van de ontvangst van de klacht.
Hierin wordt tevens vermeld:
• de behandelaar van de klacht;
• de verdere procedure;
• de verwachte behandeltermijn.

5. Behandeling van de klacht
De inhoudelijk verantwoordelijke onderzoekt de klacht zorgvuldig en objectief.
Indien nodig worden zowel de klager als de beklaagde in de gelegenheid gesteld hun standpunt schriftelijk of mondeling toe te lichten (hoor en wederhoor).
Wanneer de klacht betrekking heeft op de inhoudelijk verantwoordelijke of sprake is van (de schijn van) belangenverstrengeling, wordt een onafhankelijke derde gevraagd de klacht te beoordelen of hierover advies uit te brengen.

6. Afhandeling
Taalented Trainingen streeft ernaar klachten binnen vier weken na ontvangst af te handelen.
Indien meer tijd nodig is, ontvangt de klager hiervan tijdig bericht met een toelichting en een nieuwe termijn waarbinnen de klacht zal worden afgehandeld.
De beslissing wordt schriftelijk en gemotiveerd aan de klager meegedeeld.

7. Mogelijke uitkomsten
Afhankelijk van de beoordeling kan een klacht leiden tot:
• ongegrondverklaring;
• gegrondverklaring;
• aanvulling of verbetering van het lesmateriaal;
• aanpassing van de scholingsactiviteit;
• aanpassing van interne procedures;
• kosteloze deelname aan een vervangende scholingsactiviteit;
• gedeeltelijke of volledige restitutie van het cursusgeld, indien daartoe aanleiding bestaat.
Indien een klacht aanleiding geeft tot structurele verbetering, wordt deze opgenomen in het wijzigingsoverzicht van de kwaliteitscyclus.

8. Niet eens met de beslissing
Wanneer de klager zich niet kan verenigen met de beslissing, kan in overleg een onafhankelijke mediator of andere onafhankelijke deskundige worden ingeschakeld.
Taalented Trainingen zal hieraan, voor zover redelijkerwijs mogelijk, haar medewerking verlenen.

9. Registratie van klachten
Iedere klacht wordt geregistreerd in een digitaal klachtenregister.
Per klacht worden ten minste de volgende gegevens vastgelegd:
• registratienummer;
• datum ontvangst;
• naam van de klager;
• onderwerp van de klacht;
• betrokken scholingsactiviteit;
• datum afhandeling;
• uitkomst;
• eventuele verbetermaatregelen.
Het klachtenregister wordt minimaal eenmaal per jaar geëvalueerd om eventuele structurele verbeterpunten te signaleren.

10. Vertrouwelijkheid
Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld.
De gegevens worden uitsluitend gebruikt voor de behandeling van de klacht en de verbetering van de kwaliteit van de opleidingsinstelling.
Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).
Gegevens uit het klachtenregister worden niet openbaar gemaakt. In het kader van een audit door Bureau Wbtv kunnen uitsluitend geanonimiseerde gegevens ter inzage worden verstrekt.

11. Bewaartermijn
Klachten en de bijbehorende correspondentie worden gedurende een periode van zeven jaar digitaal bewaard.

12. Vaststelling
Deze klachtenregeling is vastgesteld door Taalented Trainingen en treedt in werking op 16 juli 2026.
De klachtenregeling wordt minimaal eenmaal per jaar geëvalueerd en indien nodig geactualiseerd.